El nuevo prefijo ‘400’ promete acabar con el acoso telefónico comercial

Una revolución en las comunicaciones comerciales

En un esfuerzo por combatir el creciente problema del spam telefónico, el Gobierno ha anunciado una medida innovadora que entrará en vigor a partir de octubre de 2026. A partir de esa fecha, todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde números que comiencen con el prefijo ‘400’, lo que permitirá a los usuarios identificar fácilmente este tipo de comunicaciones.

La resolución fue presentada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, liderado por Óscar López, quien destacó la importancia de esta iniciativa durante su intervención en el Ametic AI Summit 2026. Según López, esta medida no solo facilitará la identificación de las llamadas comerciales, sino que también promoverá un uso más eficiente de los recursos públicos de numeración.

La implementación del código ‘400’ es parte del cumplimiento de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado. Esta ley establece la obligación para las empresas de utilizar un código numérico específico para sus llamadas comerciales. A partir del próximo octubre, los operadores telefónicos estarán obligados a bloquear cualquier llamada que no utilice este nuevo prefijo, marcando así un hito en la lucha contra las prácticas invasivas.

Una característica clave del nuevo sistema es que los números ‘400’ serán unidireccionales, lo que significa que los usuarios solo podrán recibir llamadas desde estos números. Esta medida busca proteger aún más a los consumidores al evitar posibles fraudes derivados de devolver llamadas a números desconocidos. «Esto es fundamental para garantizar la seguridad y tranquilidad del usuario», afirmó López.

A diferencia de otros números como los ‘800’ y ‘900’, que permiten devoluciones por parte del cliente, el nuevo sistema está diseñado exclusivamente para comunicaciones comerciales. Esto asegura que cualquier interacción comercial sea clara y transparente desde el inicio.

López también recordó algunos logros alcanzados hasta ahora gracias a las medidas implementadas anteriormente. Desde su puesta en marcha, se han bloqueado aproximadamente 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS, lo cual refleja un avance significativo en la protección al consumidor frente al acoso telefónico.

A medida que se acerca la fecha límite para implementar esta nueva normativa, tanto consumidores como empresas están atentos a cómo afectará esta regulación al panorama actual del marketing telefónico. La expectativa es alta y muchos esperan que esta acción sea un paso decisivo hacia una comunicación más ética y responsable.